Que se passe-t-il si je ne me présente pas à mon rendez-vous sans avoir prévenu ?

Lorsqu’un thérapeute se déplace à votre domicile et que personne n’est présent et qu’aucune annulation n’a été reçue, la séance est considérée comme effectuée et peut être facturée dans son intégralité. Ces frais restent à votre charge personnelle, car ils ne sont pas pris en charge par l’assurance maladie obligatoire (LAMal).

Cette politique existe parce qu’un déplacement à domicile représente du temps de trajet, une organisation logistique et un créneau qui aurait pu être attribué à un autre patient. Nous comprenons que des imprévus surviennent, mais il est toujours préférable de nous prévenir, même quelques minutes à l’avance par SMS ou message vocal.

Si un no-show résulte d’une circonstance vraiment exceptionnelle — hospitalisation d’urgence ou accident — contactez-nous dès que possible. Nous examinerons la situation au cas par cas et rechercherons la solution la plus équitable. Notre objectif n’est pas de pénaliser les patients en difficulté, mais d’assurer la juste rémunération du travail de nos thérapeutes.