Comment est géré un retard ou un empêchement inattendu du côté du thérapeute ?

Qlick&Care s’engage à respecter les horaires convenus. Si un thérapeute est victime d’un retard imprévu — embouteillage, séance précédente prolongée — il vous prévient directement par téléphone ou SMS en amont. Un retard de moins de 15 minutes est signalé, et la séance a lieu intégralement à votre domicile sans réduction de durée : vous bénéficiez du temps complet qui vous est dû.

En cas d’empêchement plus sérieux — maladie soudaine du thérapeute, accident — notre secrétariat vous contacte dès que nous en avons connaissance pour vous proposer deux options concrètes : un remplacement par un autre thérapeute le jour même, avec transfert préalable de votre dossier, ou un report à une date rapprochée avec votre thérapeute habituel selon votre préférence.

Nous sommes conscients que ces situations peuvent être déstabilisantes, notamment pour les patients en rééducation intensive après une opération. C’est pourquoi nous disposons d’un réseau de thérapeutes partenaires mobilisables rapidement dans les deux cantons. Dans tous les cas, aucune séance manquée du fait de Qlick&Care ne vous est facturée. La fiabilité et la transparence sont des valeurs fondamentales de notre service.